La reclamación cuando el servicio técnico no da solución
Si un servicio técnico no te atiende correctamente, puedes reclamar ante Consumo. Reunimos qué debe constar, qué documentos ayudan y hasta dónde llega nuestra intervención, con una reclamación mejor documentada.
Técnicos con más de 20 años de experiencia
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¿Cuándo podéis venir?
Mismo día si llamas antes de las 16:00. El resto, en 24 horas.
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¿Cuánto me va a costar?
Presupuesto por escrito antes de empezar. Decides tú.
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¿Y si se vuelve a estropear?
3 meses de garantía por escrito, desplazamiento incluido.
La respuesta corta
Sí, puedes presentar una reclamación ante las autoridades de Consumo si consideras que un servicio técnico no te ha atendido correctamente.
El art. 7 del Real Decreto 58/1988 reconoce esa vía al usuario. La reclamación debe explicar los hechos y apoyarse en los documentos disponibles.
Qué reconoce la norma
El art. 7.1 del Real Decreto 58/1988 reconoce al usuario el derecho a reclamar ante las autoridades competentes en materia de Consumo.
La regla se refiere a quien considera que un servicio de asistencia técnica no le ha atendido correctamente. El derecho se ejerce frente a la Administración de Consumo.
El mismo precepto permite pedir asesoramiento a una asociación de consumidores. La entrada normativa no identifica una oficina concreta para Córdoba.
El art. 7.2 obliga a los establecimientos de asistencia técnica a tener hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes.
La hoja sirve para dejar constancia ordenada de lo ocurrido. Conviene describir la avería, el trabajo solicitado, la respuesta recibida y la solución que pediste.
La norma no convierte a la empresa reparadora en representante del usuario. Si necesitas ejercer este derecho, puedes consultar también el presupuesto previo de la reparación y comprobar qué se ofreció antes de intervenir.
Plazos y conservación de documentos
La norma consultada no fija en este precepto un plazo específico para presentar la reclamación ante Consumo.
| Qué se conserva | Cuánto dura | Desde cuándo cuenta |
|---|---|---|
| Resguardos y presupuestos previos. | 6 meses. | Desde su emisión o entrega. |
| Presentación ante Consumo. | No se fija plazo en esta entrada. | Depende de los hechos que quieras reclamar. |
El primer plazo obliga al servicio técnico a conservar esa documentación durante 6 meses, según el art. 3.12 del Real Decreto 58/1988.
Cómo preparar la reclamación
- Reúne la prueba de la reparación: presupuesto, resguardo, factura o cualquier justificante disponible.
- Resume los hechos por fechas: explica qué ocurrió, qué pediste y qué respuesta recibiste.
- Indica la solución solicitada y adjunta fotografías o mensajes que ayuden a entender el problema.
- Si acudiste a un servicio técnico, menciona la documentación entregada y conserva una copia de tu reclamación.
- Presenta la reclamación ante Consumo y guarda el justificante de presentación.
Si no tienes factura, no des por perdida la posibilidad de explicar lo ocurrido. Un justificante de compra puede ayudar, pero no afirmamos qué documento aceptará cada organismo.
La reclamación debe separar los hechos de tus peticiones. No necesitas describir con términos técnicos una avería de compresor, resistencia, termostato o placa electrónica si no los conoces.
Hasta dónde llega nuestro trabajo
Podemos diagnosticar el aparato, localizar la causa técnica y preparar un presupuesto por escrito antes de intervenir. También podemos atenderte en nuestro canal de contacto.
Cuando revisamos el equipo, distinguimos la pieza o el conjunto relacionado con el fallo:
- Compresor y circuito de trabajo.
- Resistencia de calentamiento.
- Termostato de control.
- Placa electrónica de mando.
Cada servicio sale con garantía por escrito de 3 meses sobre el trabajo y la pieza sustituida, desplazamiento incluido.
Lo que no hacemos es tramitar tu reclamación, hablar con el vendedor por ti, presentar hojas de reclamaciones o representarte ante una marca.
Fuente y fecha de comprobación
La referencia principal es el Real Decreto 58/1988 en el BOE. También puedes consultar nuestras condiciones del servicio.
Normativa verificada el . La información debe revisarse antes del 3 de septiembre de 2027.
Dudas habituales sobre la reclamación
¿Puedo reclamar si no tengo la factura?
Puedes explicar lo ocurrido con un presupuesto o un resguardo. Aporta también mensajes y un justificante de compra. No afirmamos qué prueba aceptará cada organismo; reúne todo lo relacionado con la reparación.
¿Qué hago si el aparato sigue igual después de repararlo?
Describe que la avería continúa, conserva la documentación del trabajo y comunica el resultado al servicio técnico. Si consideras que no has sido atendido correctamente, puedes ejercer la vía de reclamación ante Consumo.
¿Puedo reclamar aunque el aparato esté descatalogado?
El hecho de que un aparato esté descatalogado no impide explicar una reparación que ya solicitaste. La reclamación debe centrarse en el servicio recibido, la documentación entregada y la respuesta obtenida.
¿El servicio técnico presenta la reclamación por mí?
No. Podemos diagnosticar el aparato y documentar el trabajo técnico, pero no tramitamos tu reclamación ni actuamos como representantes ante Consumo. Tampoco representamos tus intereses frente al vendedor o la Administración.