El presupuesto por escrito antes de reparar
Si te piden dejar tu electrodoméstico sin decirte antes cuánto costará la reparación, necesitas un presupuesto previo. Te explicamos qué debe incluir y cómo lo entregamos, con una respuesta documentada antes de empezar.
Técnicos con más de 20 años de experiencia
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¿Cuándo podéis venir?
Mismo día si llamas antes de las 16:00. El resto, en 24 horas.
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¿Cuánto me va a costar?
Presupuesto por escrito antes de empezar. Decides tú.
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¿Y si se vuelve a estropear?
3 meses de garantía por escrito, desplazamiento incluido.
Tu derecho antes de autorizar el trabajo
Sí. Tienes derecho a recibir un presupuesto previo por escrito antes de que el servicio de asistencia técnica repare tu electrodoméstico.
El servicio técnico debe entregarlo al usuario o a quien actúe en su nombre, salvo renuncia expresa y por escrito.
Qué exige el Real Decreto 58/1988
El art. 3.1 del RD 58/1988 reconoce el derecho a un presupuesto previo escrito. La obligación recae sobre el servicio de asistencia técnica que va a intervenir.
El documento debe llegar antes de la reparación. Su contenido permite conocer el trabajo previsto y decidir si autorizas la intervención.
El presupuesto tiene una validez mínima de treinta días desde que se comunica al usuario. Ese plazo no empieza con la avería ni con la visita.
Existe una excepción: puedes renunciar de forma expresa y por escrito. La renuncia debe ser clara y no puede inducir a error sobre sus consecuencias.
El presupuesto también debe respetar las reglas aplicables a las piezas. El precio presupuestado de un repuesto debe corresponder con su precio de venta al público, sin convertir la reparación en una cifra opaca.
Si quieres comparar el coste previsto con la alternativa de sustituir el aparato, puedes valorar si compensa repararlo.
Los plazos que debes distinguir
La norma fija varios plazos distintos. Cada uno empieza a contar desde un hecho concreto.
| Qué | Cuánto dura | Desde cuándo cuenta |
|---|---|---|
| Validez mínima del presupuesto. | 30 días. | Desde su comunicación al usuario. |
| Disponibilidad del presupuesto solicitado. | 5 días hábiles como máximo. | Desde que se solicita. |
| Conservación de presupuestos y resguardos. | 6 meses como mínimo. | Para cada presupuesto previo o resguardo conservado. |
Los plazos son los habituales y dependen de la disponibilidad de repuesto y del acceso a la vivienda.
Qué hacer antes de autorizar la reparación
- Reúne el justificante de compra o cualquier documento que ayude a identificar el aparato.
- Pide el presupuesto previo por escrito antes de permitir que comience la reparación.
- Comprueba que describe el trabajo previsto y separa la pieza de la intervención.
- Conserva tu copia durante 6 meses como mínimo, junto con los mensajes recibidos.
- Si no te entregan el documento, pide una respuesta escrita y guarda la comunicación.
La falta de factura no elimina por sí sola tu posibilidad de acreditar la compra. Usa el justificante que tengas y conserva también el presupuesto.
Qué hacemos y qué no hacemos
Localizamos la causa de la avería y redactamos el presupuesto antes de intervenir. En esa revisión identificamos el componente concreto, como una resistencia o un termostato.
También podemos describir una placa electrónica; en ciertos aparatos, una bomba de desagüe.
Trabajamos en Córdoba capital y provincia. Puedes consultar nuestro contacto para pedir la intervención y recibir la información por escrito.
Cada servicio sale con garantía por escrito de 3 meses sobre el trabajo y la pieza sustituida, desplazamiento incluido.
No tramitamos tu reclamación. No hablamos con el vendedor por ti, no presentamos hojas de reclamaciones y no somos parte en tu garantía legal.
Fuente y fecha de comprobación
La obligación procede del Real Decreto 58/1988 en el BOE.
Normativa verificada el . Puedes consultar nuestras condiciones del servicio.
Preguntas sobre el presupuesto previo
¿Puedo pedir el presupuesto aunque todavía no haya decidido reparar?
Sí. El presupuesto sirve precisamente para conocer la intervención prevista antes de autorizarla. Puedes revisarlo y decidir después si permites que empiece el trabajo.
¿Qué ocurre si el aparato está descatalogado?
El presupuesto debe explicar la reparación que se propone y la pieza necesaria, si la hay. Si no podemos reparar el aparato, informamos por escrito antes de intervenir y explicamos el motivo.
¿Necesito conservar la factura para pedir un presupuesto?
No necesitas presentar una factura para solicitarlo. Conviene aportar cualquier justificante de compra o documento que ayude a identificar el aparato y conservar después la documentación recibida.
¿Pueden cambiar una pieza sin explicarlo en el presupuesto?
El presupuesto debe permitirte conocer el trabajo previsto y las piezas que se contemplan. Si aparece una necesidad distinta, pide que quede explicada por escrito antes de autorizar esa intervención.