Te han dicho que no hay repuesto para tu electrodoméstico
Cuando te dicen que el modelo es antiguo y ya no tiene piezas, todavía puede existir una obligación legal de suministro. Revisamos la referencia, buscamos el recambio y te damos la pieza identificada y un presupuesto por escrito.
Técnicos con más de 20 años de experiencia
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¿Cuándo podéis venir?
Mismo día si llamas antes de las 16:00. El resto, en 24 horas.
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¿Cuánto me va a costar?
Presupuesto por escrito antes de empezar. Decides tú.
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¿Y si se vuelve a estropear?
3 meses de garantía por escrito, desplazamiento incluido.
Probablemente sí tengas derecho a esa pieza
Probablemente sí, si el modelo dejó de fabricarse hace menos de 10 años y la pieza corresponde a un bien vendido por un empresario.
La obligación recae sobre el productor. No depende de que intervenga un servicio técnico de la marca, sino de la fecha en que terminó la fabricación del modelo.
La obligación recae sobre el productor
El artículo 127 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga al productor a asegurar un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de repuestos.
El plazo legal es de 10 años desde que deja de fabricarse el modelo. La fecha relevante es la del final de producción, no la compra de tu aparato.
La obligación alcanza a quien fabrica el bien o se presenta como productor. No traslada al vendedor ni al servicio técnico el deber de fabricar una pieza que el productor ya no produce.
También se prohíbe incrementar el precio del repuesto por aplicarlo en una reparación. La factura debe separar la pieza del resto de conceptos, algo útil al valorar si te compensa reparar el aparato.
El plazo no equivale a disponer de stock inmediato. Si el modelo es antiguo, primero hay que comprobar la referencia y localizar el canal de suministro antes de confirmar la reparación.
El plazo cuenta desde el fin de fabricación
La tabla separa el servicio posventa del suministro de piezas. Ambos plazos parten del mismo momento legal.
| Qué | Cuánto dura | Desde cuándo cuenta |
|---|---|---|
| Servicio técnico adecuado. | 10 años. | Desde que deja de fabricarse el bien. |
| Repuestos del modelo. | 10 años. | Desde que deja de fabricarse el bien. |
Qué puedes hacer si te niegan la pieza
- Reúne la prueba. Conserva la factura o cualquier justificante de compra disponible.
- Identifica el modelo. Fotografía la placa de características y anota la referencia completa.
- Pide el repuesto. Solicita al productor o al vendedor una respuesta escrita sobre su disponibilidad.
- Comprueba el diagnóstico. Anota si la pieza afecta al compresor o al termostato cuando corresponda.
- Guarda la respuesta. Si te dicen que no existe, conserva el mensaje y pide que indiquen cuándo terminó la fabricación.
No necesitas una factura concreta para demostrar la compra: cualquier justificante puede servir como prueba.
Si falta el documento, reúne también la referencia del aparato. La placa electrónica y la bomba de desagüe pueden ayudar a distinguir modelos parecidos.
Si la respuesta no resuelve el problema, puedes acudir a la vía de consumo con la documentación reunida.
Qué hacemos nosotros y dónde termina nuestro servicio
Nos ocupamos de localizar y conseguir el repuesto adecuado para tu aparato.
- Revisamos la referencia del modelo.
- Diagnosticamos la avería.
- Preparamos un presupuesto por escrito antes de intervenir.
Puedes contactar con nuestro equipo para revisar el caso.
Cada servicio sale con garantía por escrito de 3 meses sobre el trabajo y la pieza sustituida, desplazamiento incluido.
No tramitamos tu reclamación.
- No hablamos con el vendedor por ti.
- No presentamos hojas de reclamaciones.
- No somos parte en tu garantía legal.
- No representamos marcas ante nadie.
Consulta las condiciones del servicio para conocer este alcance.
Normativa consultada y fecha de verificación
La fuente jurídica es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puedes contrastar el alcance del aparato en la garantía legal de 3 años.
Normativa verificada el .
Dudas habituales sobre los repuestos
¿Qué ocurre si la marca ya no fabrica el aparato?
Que el fabricante haya dejado de producir el modelo no elimina por sí solo la obligación de conservar repuestos durante 10 años desde el fin de fabricación.
¿Y si mi electrodoméstico está descatalogado?
Descatalogado describe la situación comercial del modelo, pero no fija por sí solo el final del plazo. Necesitas conocer cuándo dejó de fabricarse.
¿Puedo reclamar si no tengo la factura?
No tener la factura no borra automáticamente tu derecho. Reúne cualquier justificante de compra y la referencia de la placa del aparato.
¿El servicio técnico tiene que fabricar la pieza?
No. La obligación corresponde al productor. Nosotros podemos localizar la referencia y comprobar si el repuesto está disponible para presupuestar la reparación.